全国跨境电商操作专员考试是由中国国际贸易学会组织的，以培养学生的跨境电子商务基础知识和操作技能的考试。本考试贯彻以“实用操作为主、理论够用为辅”为原则，通过对该岗位的业务技能考核，具备在互联网平台上进行外贸网络营销的基本技能，在线完成产品的询盘、定价、运输、支付、交付、纠纷处理等，达到通过互联网从事国际贸易的要求，为从事跨境电商的创业者和跨境电商企业培养和输送专门人才。

u 全国跨境电商操作专员岗位描述

1. 负责跨境电商平台的商品发布、上传产品信息，联系客户，对客户的询盘及时处理，提高询盘订单转化率。

2. 负责订单确定及传达，回款跟踪，发货跟踪等；负责将单据及时寄给客商清关报关；负责跨境电商平台账户的稳定安全并协助社交账户的运营。

3. 负责对意向客户的不断跟进；熟练应用客户开发工具与客户沟通，跟踪客户产品使用情况，专业答复产品售前咨询，售中和售后跟踪服务及客户关系维护。

4. 负责订单物流过程的实施、回款的跟踪，并能独立处理解决所负责的任务。

5. 合理处理争议、换货、退款，及时反馈客户争议和客户意见 。

6. 按照业务的操作流程及管理制度执行和跟踪贸易业务。

◆考试科目

1. 跨境电商各平台基础知识（含英语）

2. 跨境电商操作技能（含英语）

◆报名确认时间

上半年3月1日—4月30日

下半年：9月1日—10月30日

◆证书颁发

全国跨境电商操作专员岗位专业培训与考试总分200分，120分为及格。考试后20-30日，可向所在考点领取由中国国际贸易学会颁发的“全国跨境电商操作专员岗位专业证书”。证书查询网址：www.kjdskszx.com

◆证书样本